GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ

Müşteri Odaklılık “Müşterilerimizin mevcut ve gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak tesbit etmek, algılamak, yerine getirmek ve bu yolla müşteri tatmini sağlamak” Mina Bilgisayar Teknik Servisler’in müşteri odaklı çalışma prensibi ile bağdaşan Kalite Politikası ile tüm çalışanlara delege edilen ana hedeftir. Müşteri Memnuniyeti Politikamız: Teknik Servis olarak, hizmet verdiğimiz tüm markalarımızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri proli ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (www.Mina Bilgisayarteknikservis.com, e-posta, mektup, faks, çağrı merkezi, sosyal medya vs.) rahatlıkla iletilebildiği, müşterilerimizden iletilen bu istek ve önerilerin, bize ulaştığı ve ilgili birimlere aktarıldığı bilgisinin, kendilerine 48 saat içinde verildiği, tüm sürecin izlenebilir, raporlanabilir, şeaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedeeri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.